POLÍTICA DE

DEVOLUCIÓN / CAMBIO / GARANTÍA / CONSERTO

La devolución puede proceder de tres maneras, es decir:

A. ) Devolución con Nota Fiscal emitida por el destinatario:

Después de la recepción de las mercancías por el destinatario, corresponde al mismo la emisión de la factura de devolución / cambio / garantía que servirá para acompañar las mercancías.

B. ) Devolución con la misma Nota Fiscal / RECUSA

En los casos en que la mercancía sea devuelta con la misma factura, el destinatario de las mercancías deberá informar en el reverso de la nota los motivos que llevaron a la denegación, fechar y firmar.

 

De esta manera el tránsito de las mercancías podrá ser hecho a través de la misma factura de entrada en el momento de recibir la devolución.

C. ) Carta de Devolución / cambio / garantía o Nota Fiscal suelta:

Si ha recibido la mercancía, no teniendo inscripción Estatal, deberá emitir una carta de devolución / Cambio / Garantía en papel timbrado, nombre y firma, todas las características y valores de la factura que se devuelva (una copia fiel al contenido) o adquirir en alguna papelería una Nota Fiscal Avulsa que sea válida en el SEFAZ del lugar donde la empresa está establecida, y emitir la devolución con todo contenido.

Nota: Todo cliente contribuyente de ICMS (con Inscripción Estatal) está obligado a emitir NF

Establecimiento que haga la devolución o cambio deberá observar lo siguiente en la Nota

a) Emitir nota fiscal para acompañar el producto devuelto, en la cual conste el número de la NF correspondiente devolución / cambio / garantía, la fecha de la emisión y el valor de la operación de la factura fiscal originaria.

 

b) En la factura de devolución, se destacan el ICMS, ICMS-ST e IPI relativo a las cantidades devueltas.

 

c) En la factura de devolución / cambio / garantía, se citar el motivo de la devolución.

 

d) Informar si la devolución es parcial o canje.

Cuando se acepte la devolución o el intercambio de mercancías:

En el caso de las puertas y batientes sólo aceptaremos devoluciones y / o desistimiento de compra después del plazo legal de 7 (siete) días de los ítems de venta estándar y que no tengan ningún otro tipo de beneficiamiento como pintura, inox, melamínico y otros.

 

Las puertas y batientes fuera de estándar deberán tener en el pedido de venta la información que NO devolveremos la señal en caso de desistimiento.

El cliente tendrá el plazo máximo de 7 (siete) días corridos, después de la recepción del producto, para registrar su reclamación, solicitar y efectuar el cambio o devolución.

 

Remisión de Garantía o Remesa de Reparación es una operación que el remitente o el fabricante de la mercancía sustituye o repara el artículo comprado si presenta defectos o fallas en sus características.

Para esta operación el cliente deberá emitir nota de Remisión de Garantía o Remesa de Reparación, no tendrá necesidad de destacar los impuestos.

a) Para la DEVOLUCIÓN O CAMBIO del producto, el elemento recibido deberá estar cerrado, en su embalaje original con todas las piezas, componentes, accesorios y sin indicios de uso. Si el producto no está de acuerdo con las reglas anteriores, la solicitud será cancelada y el cliente recibirá de vuelta el elemento enviado (quedando el flete de la devolución por cuenta del cliente).

b) Después de la recepción de la mercancía de acuerdo con los criterios arriba podemos enviar un nuevo producto o se generará un crédito del valor o abatimiento en boletos.

c) Si el cliente ya ha pagado el producto y desea hacer su devolución atendiendo a todos los criterios arriba puede ser hecho el reembolso a través de descuento en nuevas solicitudes (cliente queda con crédito) o devolveremos el valor pagado sin ninguna corrección y conforme a la disponibilidad de nuestro flujo de caja.

d) El valor del flete será por cuenta de la DKS si el ítem comprado presenta defecto o falla en sus funcionalidades, en el caso de cambio por compra errada el flete será por cuenta del cliente (inclusive en São Paulo y en la región metropolitana de São Paulo) .

e) Los cambios, devoluciones o garantías, sólo se procesarán con el material POSTO EN FÁBRICA.

Cuando se acepte la devolución o el cambio de mercancías:

a) a) El Comercial deberá informar a la Expedición a través del Formulario de Autorización de Devolución / Cambio / Garantía / Reparación que en los próximos días el mismo recibirá una devolución, cambio, garantía o reparación;

b) La Expedición después de la recepción de esta devolución, cambio, reparación o garantía se adjuntar al Formulario de Autorización y Nota Fiscal de Devolución / Cambio / Garantía / Reparación luego enviar a la Facturación generar el crédito, reembolso o abatimiento.

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